Besoin d'aide ?

Nous sommes hello RSE, la plateforme française destinée aux professionnels désireux d'acheter local et responsable !

Avec plus de 100 000 produits numériques que ce soit des tablettes, pc portables ou bien des solutions audiovisuelles comme des écrans numériques interactifs et des tableaux blancs interactiifs, sans oublier d'autres solutions comme les logiciels, robots éducatifs, classes mobiles et autres services informatiques (infogérance…), tous triés selon leur impact social et environnemental, ainsi que des centaines de vendeurs locaux et/ou engagés dans une démarche RSE, notre offre est unique.

Nos deux missions principales sont :

hello RSE révolutionne la manière d’acheter en ligne. Grâce à un algorithme innovant, nos visiteurs peuvent aisément privilégier des produits plus durables, moins énergivores ou mieux certifiés, ainsi que des vendeurs certifiés, locaux et/ou bénéficiant d’un statut d’entreprise solidaire. Avec nous, le temps des achats guidés uniquement par le prix facial et la disponibilité immédiate est révolu. Nous croyons qu'il est essentiel de considérer le « prix global » de nos achats quotidiens, en tenant compte de leur impact environnemental et social.

Dans cette optique, nous avons développé l'Indice hello RSE, un élément clé de notre projet, pour aller encore plus loin dans notre démarche responsable. Cet outil innovant vous aide à comparer les produits sur la base de leur impact RSE. Grâce à notre Indice hello RSE, basé sur les critères ADEME, faites des choix éclairés et contribuez activement à un environnement plus sain. L'Indice hello RSE illustre parfaitement notre engagement à rendre l'achat en ligne non seulement plus pratique mais profondément responsable, en mettant à votre disposition des informations fiables pour des décisions d'achat réfléchies.

Notre démarche RSE se traduit par des engagements internes, mais également par des actes externes.

En interne

Label Responsable niveau 2

hello RSE est une soNumériqueciété labellisée chez l’éco-organisme français LUCIE. Le label « Numérique Responsable » s'appuie sur un référentiel co-construit par des experts de l’Institut du Numérique Responsable et de France IT.
Cette distinction démontre l’engagement de hello RSE pour un numérique plus sobre, éthique et inclusif.

Trois enjeux

1. Environnementaux (ex : réduction de la consommation d’énergie…)

2. Sociaux (ex : accessibilité du numérique...)

3. Éthiques (ex : protection des données personnelles...)

En obtenant le label Numérique Responsable – Niveau 2, hello RSE s’engage à progresser en mettant en œuvre un plan d’action concret, composé de 26 engagements.

Nos 26 engagements RSE

Pour obtenir le label, un audit externe a été réalisé sur site par Bureau Veritas/ SGS autour de thématiques telles que la stratégie et gouvernance, le soutien à la stratégie NR, le cycle de vie des services numériques, étendre sa démarche NR…

1.Créer un comité de pilotage de projets RSE | OK 
2.Former et déployer notre raison d’être | OK 
3.Piloter grâce à des indicateurs numérique responsable | En cours
4.Formaliser notre politique Numérique Responsable | En cours
5.Construire un plan d’action NR | OK 
6.Créer un calendrier d’évènements de sensibilisation éco-responsable | OK
7.Créer un règlement interne éthique pour les collaborateurs | OK
8.Former les collaborateurs à l’accessibilité numérique | OK 
9.Contrôler l’accessibilité numérique de la marketplace | OK 
10.Recrutement d’un chargé des achats responsables | OK 
11.Finaliser un plan de formation de sensibilisation RSE | En cours
12.Construire un plan de communication responsable | En cours
13.Déployer la raison d’être via les leviers de communication | En cours
14.Enrichir le blog avec l’actualité RSE | En cours

15.Mettre en place une stratégie d’inbound marketing éthique | OK 
16.Créer une charte éthique vendeur | OK 
17.Allonger la durée de vie du matériel informatique | En cours
18.Gestion de parc informatique responsable | En cours
19.Sensibilisation externe via les articles de blog | OK 
20.Inventaire et don de matériel inutilisés | En cours
21.Conformité au registre RGPD | OK 
22.Etablir un bilan carbone | OK 
23.Développer le mécénat de compétence pour des entreprises issues de l’économie sociale et solidaire | En cours
24.Mutualisation des outils pour développer la sobriété | En cours
25.Collecte et partenariats pour les DEEE | En cours
26.Créer un tunnel d’achat vertueux | OK

Autres certifications

Nous sommes également signataires de la Charte de la Diversité. Notre démarche est volontariste et vise à agir en faveur de la diversité en dépassant le cadre légal et juridique de la lutte contre les discriminations. De plus, étant acteur de l'Économie Sociale et Solidaire, notre engagement repose sur une démarche volontariste visant à promouvoir la diversité et l'inclusion. 

En externe

Notre plateforme et son parcours d'achat responsable sont la meilleure preuve de notre positionnement.

Sur hello RSE, nous suggérons, encourageons et valorisons l’achat de produits moins impactants pour la planète et plus durables ; ainsi que le choix de vendeurs plus locaux et engagés dans une démarche RSE.
Nous proposons nos produits selon 3 modes de consommation au choix, afin d’encourager le développement d’une économie plus circulaire et durable :

• Reconditionné : des appareils (ordinateurs portables reconditionnés, tablettes et unités centrales) de 2nde main, fonctionnels, sous garantie et jusqu’à 50% moins chers que le neuf !

• En location : avec parfois la possibilité de combiner avec des matériels reconditionnés.

• Neuf : car on a pas encore totalement le choix encore, pour retrouver certaines références.

Comment s’inscrire sur hello RSE ?

Pour créer votre compte, rien de plus facile. Il vous suffit de cliquer sur “mon compte” et de suivre la procédure pour l’inscription. A l’issue de la création de compte, vous pourrez bénéficier de –5% de réduction sur votre première commande !

J’ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Il est possible de réinitialiser votre mot de passe, dans l’espace de connexion, en cliquant sur “Mot de passe oublié”. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à contact@hellorse.fr, nous tâcherons de vous aider au plus vite.

Comment me désinscrire de la Newsletter ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton “Se désinscrire” dans le mail que vous avez recu. Vous pouvez également nous adresser un mail à contact@hellorse.fr, nous nous chargerons de vous désinscrire nous-mêmes.

Comment passer commande ?

Deux possibilités s'offrent à vous :

• Commandez directement sur le site www.hellorse.fr après vous être identifié puis avoir sélectionné votre mode de paiement.

• Vous pouvez commander en nous adressant directement votre bon de commande par email à contact@hellorse.fr.

Comment bénéficier de la garantie sur un produit ?

Vous bénéficiez sur chaque produit, quez ce soit une imprimante professionnelle ou un vidéoprojecteur, vous aurez une garantie constructeur, que vous pourrez étendre sur notre site avec des extensions.

Comment voir son historique de commande ?

Vous pouvez consulter l'historique de vos commandes directement depuis votre compte client.

Comment échanger un produit ?

Pour échanger un produit, il est important de noter qu'il n'y a pas de procédure standardisée d'autorisation de retour. En cas de produit défectueux, contactez-nous directement par mail à contact@hellorse.fr avec les informations suivantes :

• Numéro de série (S/N) du produit, rattaché à la facture

• Description du problème rencontré

• Mentionner dans l'objet du mail : SAV + marque du produit

• Indiquer la date d'achat et joindre la facture ou le devis signé

Comment annuler ou modifier une commande ?

La modification ou l'annulation de commande n'est pas possible une fois que celle-ci est confirmée. Pour des situations exceptionnelles, veuillez contacter notre service client pour discuter des options disponibles.

Comment obtenir un devis ?

Vous pouvez obtenir un devis de plusieurs façons :

• Sur notre site directement via votre panier en cliquant sur “Obtenir un devis”. 

• En nous contactant par téléphone au 05 47 74 39 00.

• Par e-mail à contact@hellorse.fr. Dans le cas d'une demande de devis par mail, n'hésitez pas à nous rappeler le nom de votre entreprise ou établissement, les références et quantités recherchées.

• En prenant rendez-vous avec l'un de nos experts.

Il manque un produit dans ma commande. Je n’ai pas reçu le bon produit. Mon produit est abîmé. Que faire ?

Si vous constatez que votre commande est incomplète ou endommagée, veuillez contacter notre service client via notre boîte de contact à contact@hellorse.fr. Un dossier SAV sera ouvert pour résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Peut-on se faire rembourser ?

Actuellement, notre politique ne prévoit pas de rétractation directe pour un remboursement. Pour toute question spécifique liée à un remboursement potentiel, merci de contacter notre service client directement via notre boîte contact à contact@hellorse.fr. Un suivi SAV sera ouvert pour examiner votre demande.

Quelles sont les modalités de paiement ?

hello RSE accepte les paiements par carte bancaire, virement instantané ou mandat administratif. Pour les paiements des acheteurs publics et afin de faciliter le traitement du règlement, nous demandons aux gestionnaires de faire mentionner par l'organisme payeur le numéro de la facture faisant l'objet du mandatement.

Quels sont les délais de paiement autorisés ?

Les délais de règlement accordés ci-dessous doivent être scrupuleusement respectés :

• Pour les Établissements/Collectivités relevant de la comptabilité publique, le règlement de toute somme due doit s'effectuer dans le délai maximal de paiement fixé par le Code des marchés publics soit dans un délai de 30 jours pour l'Etat et ses établissements.

• Pour les collectivités territoriales et leurs établissements publics ou dans un délai de 50 jours pour les établissements publics de santé et les établissements du service de santé des armées.

Pour les Établissements/Collectivités ne relevant pas de la comptabilité publique, hello RSE se réserve le droit de demander l'intégralité du montant à la commande. 

Quel est le relevé d'identité bancaire d’hello RSE ? 

Pour tout paiement par virement bancaire classique, vous aurez besoin des coordonnées de hello RSE. Vous les trouverez ici : 

Compte Qonto : FR76 1695 8000 0138 4713 8335 290

Code BIC : QNTOFRP1XXX

Quand vais-je recevoir ma facture ?

Les factures sont émises à l'expédition des produits.

Comment accéder ou demander une facture ?

Vous pouvez accéder à votre facture directement dans votre espace client. Si vous ne trouvez pas la facture, adressez-nous un mail à contact@hellorse.fr, notre service s’occupera de vous la transmettre.

Quel est le montant des frais de port ?

Les frais de port se présentent sous la forme d'un forfait qui comprend à la fois les frais de gestion et les frais de livraison. Nos conditions pour la France continentale sont les suivantes :

A partir de 200€ HT, les frais de port sont offerts. En-dessous de ce montant, une participation aux frais de port et de gestion de 8,90 € HT sera facturée. Pour la Corse, une participation aux frais de port et de gestion de 45 € HT sera facturée.

Quels sont les délais de livraison ? 

Pour tout produit marqué “en stock”, comptez 48h pour la livraison. Cependant, pour tout produit marqué comme “indisponible”, les délais de livraison seront allongés. Le délai de livraison indiqué lors de la commande n'est donné qu'à titre indicatif et n'est pas garanti.

Si le délai annoncé ne pouvait être respecté, le Client en serait informé et pourra maintenir ou annuler sa commande. Dans tous les cas, il ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Quels sont les moyens de livraison ?

Chez hello RSE, nous travaillons avec Chronopost, Colissimo et Geodis.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Il est possible de livrer hors France sur demande. Pour effectuer cette demande, contactez-nous via notre boîte contact@hellorse.fr ou au 05 47 74 39 00.

Comment suivre ma commande ? 

Pour le suivi de votre commande, veuillez appeler notre service client pour accéder aux informations de tracking.

Quelles sont mes obligations à la livraison ?

Lors de la livraison, il appartient au client de vérifier la conformité des quantités reçues avec celles commandées et de consigner toute détérioration constatée sur le bordereau du transporteur et, le cas échéant, d'y mentionner le refus de ce dernier d'une vérification contradictoire après déballage immédiat des colis.

Sauf fait directement imputable à hello RSE, les frais de reprise et/ou réacheminement de matériel sont à la charge du Client de même que les frais éventuellement entraînés par le report de livraison.

Absent lors de la livraison, que faire ?

Si vous n’êtes pas présent pour assurer la réception de votre colis, merci de nous prévenir au 05 47 74 39 00 ou de nous écrire sur contact@hellorse.fr, afin que nous puissions reprogrammer la livraison. Si nous n’avons reçu aucune information de votre part, le livreur se représentera le lendemain à l’adresse de livraison indiqué sur le bon de commande.

J’ai reçu mon colis abîmé ou endommagé, que dois-je faire ?

En cas de réception d'un produit endommagé (chromebook, ordinateur tout-en-un, périphérique informatique...), nous recommandons de refuser la livraison si le colis est visiblement abîmé. Pour les cas où le dommage est découvert après l'acceptation, contactez-nous via notre boîte de contact avec tous les détails nécessaires pour l'ouverture d'un dossier SAV. 

Je souhaite faire une réclamation, comment faire ?

Pour faire une réclamation, merci de nous contacter à contact@hellorse.fr. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Mon produit ne marche plus, que faire ?

Si votre station de travail, vidéoprojecteur interactif ou tout autre produit sous garantie, alors il vous suffit de contacter le fabricant directement. Si vous rencontrez des difficultés à joindre le fabricant, vous pouvez nous téléphoner au 05 47 74 39 00 afin que nous puissions vous aider.

Comment fonctionne la garantie produit ?

La garantie des produits dépend des conditions fixées par chaque fabricant. Il est important de vérifier la date d'achat de votre produit pour savoir si la garantie est toujours valide. Pour toute demande de service après-vente sous garantie, merci de nous envoyer un mail avec les détails nécessaires comme mentionné précédemment.

A qui s'adresse hello RSE ?

​​hello RSE s'adresse avant tout aux acheteurs professionnels privés (entreprises) et publics (mairies, écoles...), qui peuvent notamment bénéficier de conseils, d'accompagnement sur leurs projets d'équipement ; ainsi qu'aux fournisseurs locaux et responsables qui peuvent déposer et proposer leurs offres en ligne.

Puis-je commander en tant que particulier ?

Il est toujours possible de commander en tant que particulier sur hello RSE. Le paiement se réalise en ligne (carte bancaire, virement...) et à la commande. 

Comment nous contacter ? 

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 47 74 39 00 ou par mail à l’adresse contact@hellorse.fr.

Où se situe votre siège ?

Notre siège se situe en plein cœur de Bordeaux.

Comment bénéficier d’un service de montage ?

Il suffit simplement de nous contacter au 05 47 74 39 00, nous ferons appel à un prestataire local.

Reprenez-vous mon matériel informatique ?

La reprise de votre matériel informatique aura lieu sous diverses conditions, définis par hello RSE. Pour en savoir plus, vous pouvez nous téléphoner au 05 47 74 39 00 ou nous adresser un mail à contact@hellorse.fr.

• vous êtes client (ou allez le devenir), écrivez-nous par email sur contact@helloRSE.fr, 
• vous êtes marchand/vendeur et souhaitez rejoindre les partenaires de hello RSE, écrivez-nous sur vendeur@helloRSE.fr,
• sinon, appelez-nous au 0547743900 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, entre 9H00 et 12H30 ou entre 13H30 et 17H00.

Contrat de garantie commerciale applicable aux clients professionnels de hello RSE

Applicable à compter du 20 avril 2024

1. QUEL EST L’OBJET DE LA GARANTIE ?

Cet engagement a pour objet de détailler les conditions de la garantie commerciale, à savoir d’un remboursement ou l’émission d’un avoir de tout ou partie du prix d'achat, le remplacement, la réparation du produit ou toute autre prestation de service en relation avec le produit, ou encore toute exigence énoncée dans la garantie commerciale.

La garantie hello RSE vise à encourager l’achat de produits plus durables ; pour se faire, elle se base et dépend de l’indice hello RSE (note de 1 à 10) :

2. QUI EST LE GARANT ?

• Nom : hello RSE (« hello RSE » ou « Notre Société »)
• Coordonnées postales : 9 rue André Darbon 33300 Bordeaux
• Coordonnées téléphoniques : 05 47 74 39 00
• Autre moyen :  https://hellorse.fr/aide-et-contact

3. COMMENT METTRE EN OEUVRE LA GARANTIE COMMERCIALE hello RSE

En cas de dysfonctionnement, munissez-vous de la facture d’achat du produit concerné et contactez-nous sur https://hellorse.fr/aide-et-contact.

Après diagnostic, le produit défectueux pourra faire l’objet, au choix de hello RSE et dans les 3 ans après la livraison :

1. D’une réparation
2. À défaut, d’un remplacement sur la base de caractéristiques équivalentes ou supérieures et dans la limite du prix initial du produit
3. À défaut, d’un remboursement

4. COMBIEN COUTE LA GARANTIE ?

La garantie commerciale 3 ans est gratuite et s’applique par défaut à tous les produits vendus par hello RSE.

5. QUELLE EST LA DURÉE DE LA GARANTIE ?

Le produit est garanti les trois (3) premières années par la garantie commerciale.

6. QUELLE EST L’ÉTENDUE TERRITORIALE DE LA GARANTIE ?

La garantie commerciale est applicable à tous les produits achetés auprès de hello RSE quel que soit le pays. En cas changement de localisation géographique par rapport à la commande initiale, les frais de transport aller et retour seront à la charge du client.

7. QUELLES SONT LES EXCLUSIONS DE GARANTIE ?

Les batteries, sujettes par nature à un vieillissement qui entraîne une baisse de leur autonomie, ainsi que les consommables, sont garantis dans les durées limites de la garantie initialement proposée par le constructeur. Une panne déclarée après la date de fin de garantie n’est pas couverte par la garantie.  Un produit présentant un cas d’exclusion de garantie n’est pas couvert par la garantie, quel que soit le dysfonctionnement rencontré sur le produit.

Cas d’exclusion de la garantie :

• Panne résultat d’une utilisation non conforme aux préconisations d’emploi du manuel ou du fabricant ;
• Dommages résultats d’un choc, d’une altération physique ou d’une cause extérieure (foudre, dégât des eaux ou tout autre cas de force majeure) ;
• Dommages résultats d’une oxydation suite à l’exposition à un liquide ou une exposition à des conditions humides ;
• Identification du produit impossible de par l’absence ou l’effacement, total ou partiel, de son numéro de série ;
• Encrassement du produit suite au non-respect des conditions de nettoyage ou de ventilation ;
• Réparation ou modification du produit par toute personne étrangère à hello RSE ou au service technique agréé du fabricant ;
• Produits d’occasion, secondes mains, reconditionnés ;
• Les produits vendus par les revendeurs : seul l’utilisateur final qui achète directement auprès de hello RSE bénéficie de la garantie commerciale